Descripción

‘- INTRODUCCIÓN

UNIDAD 1- LA PROMOCIÓN
– La promoción, elemento del marketing mix
– Métodos de promoción
– Públicos objetivo de la promoción
– Publicidad
– ¿Dónde hay que poner publicidad?
– Venta personal
– Relaciones públicas
– Instrumentos y acciones en las relaciones públicas
– Relaciones Públicas Versus Publicidad
– Instrumentos y acciones en las relaciones públicas
– Publicity
– Publicity en Internet
– Promoción de ventas
– El patrocinio
– El patrocinio deportivo
– Autopráctica – Líderes de opinión
– Autopráctica – Publicidad

UNIDAD 2- TÁCTICAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS
– Bonus Pack
– Cupones
–  Premios
– Juegos, concursos y sorteos
– Regalos
– Descuentos
– Reembolsos
– Sampling
– Las ofertas
– Eventos
– Autopráctica – Argumentar
– Autopráctica – Internet

UNIDAD 3- GESTIÓN DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS
– Programas de venta continua
– Product placement y bartering
– El merchandising
– Merchandising
– Publicidad en el lugar de venta
– Autopráctica – Merchandising
– Promociones por correo e internet
– I.- Claves de toda promoción
– El promotor de ventas
– Incentivar a los vendedores
– Venta sugerida
–  Temporalización de las acciones de promoción de ventas
– ¿Cómo gestionar una promoción de ventas?
– Calcular el coste de una promoción
– Autopráctica – Información
– Autopráctica – Incentivar a los vendedores

UNIDAD 4- publicidad en el lugar de venta
– PLV – Publicidad en el lugar de venta
– Objetivos de publicidad en el lugar de venta
– Ventajas de la publicidad en el lugar de venta
– Recomendaciones para el diseño de plv
– El papel del diseño en el punto de venta
– Técnicas de PLV, teniendo en cuenta la ubicación dentro de la tienda
– Técnicas de PLV en el interior de la tienda
– Técnicas de PLV en exterior de la tienda
– Técnicas de PLV según el lugar de colocación
– Técnicas de PLV según la forma y función

UNIDAD 5- GESTIÓN DE CLIENTES
– Calidad de servicio
–  Fidelizar
– Diferenciar la relación con los distintos tipos de clientes
– Claves para diseñar un programa de fidelización
– Tratamiento de quejas
– Pasos adecuados para el manejo de quejas
– Segmentación de clientes en base a su potencial y rentabilidad
– La gestión de las relaciones con el cliente y las TIC
– Normativa Legal sobre Bases de Datos Personales (LOPD)
– ¿Cómo cumplir la LOPD?
– Marketing directo
– Autopráctica – Quejas