Descripción

‘- El proceso de la venta y la comunicación
– Estructura de la comunicación
– Preparación de la venta
– La venta
– La comunicación no verbal
– La mirada
– Los gestos y posturas
– La voz
– Comunicación verbal: la primera impresión
– Recomendaciones para la presentación
– La detección de necesidades
– Las preguntas
– La escucha activa
– Actividad «La Escucha Activa»
– La empatía
– Sintonía emocional
– Habilidades como emisores
– Habilidades como receptores
– Barreras en la comunicación