Descripción del curso:
Este curso presenta los conceptos generales para una óptima gestión de los procesos de Tecnologías de la Información en las organizaciones. El marco de trabajo para este curso es la norma ISO/IEC 20000, que permite certificar y auditar mediante una norma internacional los sistemas de gestión de servicios TIC implantados en las organizaciones. 

Objetivos:
1) La gestión de servicios TIC.
2) Estructura y procesos en la norma ISO/IEC 20000.
3) El proceso de certificación ISO/IEC 20000.
4) Casos prácticos

Conocimientos previos:
No hay requisitos previos, aunque se recomienda que el alumno posea ciertos conocimientos o experiencia en la gestión de las tecnologías de la información.

El examen de certificación es opcional. Las tasas de examen para la acreditación de EXIN son 160 euros adicionales